企業營銷管理是指為了實現企業目標,建立和保持與目標市場之間的互利的交換關系,而對設計項目進行的分析、規劃、實施和控制。營銷管理的實質是需求管理,即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解。在營銷管理實踐中,企業通常需要預先設定一個預期的市場需求水平,然而,實際的市場需求水平可能與預期的市場需求水平并不一致。這就需要企業營銷管理者針對不同的需求情況,采取不同的營銷管理對策,進而有效地滿足市場需求,確保目標的實現。隨著新的經濟形勢的到來,全球經濟的顯著特征就是企業朝多元化、一體化發展,在發展的同時,改革與創新也不斷的深入,其涉足的領域更廣,競爭更為激烈。作為物質生產企業,在瞬息萬變的市場經濟中,繁榮與衰敗、取勝與出局,更換交替,不斷輪回,其中唯一不變的活躍因素便是營銷。因為不管市場經濟如何推動企業發展,企業自身的營銷理念才是生存之本,主宰企業興衰。注重營銷,注重用戶的需要,注重與其它企業的協調發展,注重企業整體形象與整體素質,已成為新形勢下的企業求生存、謀發展,迎接新挑戰的戰略指導思想。
市場營銷是企業管理中的命脈,是企業參與市場競爭的重要砝碼。市場營銷中視顧客為上帝,以消費者市場為主要研究對象。現代營銷戰略家阿爾。拉依斯曾經論述:“市場營銷是一場戰爭,敵人是競爭對手,顧客是贏得勝利的基礎。”不管是早期的,還是到現在的各行業,都能反映出市場營銷的"戰爭"特性。這種戰爭是沒有硝煙的戰爭,是以價格、渠道、媒體、促銷等為武器的戰爭。它的勝負不取決于武器的先進,而取決于正確的營銷策略以及高效的運作能力,這種能力就是市場競爭力。
營銷適用于一切企業,首先體現在大企業。綜觀層出不窮的行業大戰,多為大企業充斥其間,它們資本雄厚,人才濟濟,市場經驗豐富,有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業往往勢單力薄,資源匱乏,它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢?答案就在營銷戰略上,利用有限的資源,挖掘最大的潛力,創造無盡的價值。“兵不在廣,而在于精”,只要進行深入的研究和合理的分析,揚長避短,市場一定會掌握在自己手中,企業也必將會有長遠的發展。
如此看來,企業家要了解“市場營銷”這個專有名詞的定義是非常必要的。市場營銷的含義就是指與市場有關的一切活動,即為滿足人的需要和欲求而利用市場來實現潛在交換的活動。它是企業與顧客之間雙方尋求有價值的物品的交換活動。著名的麥卡錫教授在《基礎營銷學》一書中,第一次提出市場營銷組合“4P策略”,即產品、價格、銷售區域及促銷手段,以此滿足目標市場顧客的需求。克特爾教授又在此基礎上提出“大市場營銷”的“6P策略”,其中加入了政治力量和公共關系,后來他在1986年6月來中國講學時,又提出加入了探查、劃分、優先、定位,這就構成了營銷組合的10P策略。
隨著新經濟的迅速發展,新型營銷的模式也隨之產生,主要表現為四種類型:一是服務營銷、二是網絡營銷、三是概念營銷、四是整合營銷。新型市場營銷與傳統市場營銷之間最大的區別就在于市場的主導位置不同。前者是消費觀念導向,“以消費者為中心”,把市場看成生產過程起點,企業的職責首先是進行市場調查,了解顧客的實際需要,從而生產提供適銷對路的產品;后者是生產觀念導向,“以生產為中心”,把市場作為生產過程的終點,企業的職責就是直接將產品推入市場。新型市場經濟模式的創新性使得原來只注重眼前效益的傳統營銷模式受到重創,同時也為企業的發展帶來了新的機遇,這一飛躍也使企業的營銷觀念從過去的以企業為中心轉變到現在的以顧客為中心,從而形成了真正意義上的以人為本的管理模式。
由此看來,企業的經營管理工作應該把如何創新新經濟條件下的企業市場營銷作為當前的首要任務。按照目前的經濟形勢和市場營銷模式類型,結合行業和企業背景,可從以下幾個方面進行嘗試:
一、倡導優質服務,以公平、公正、公開的工作原則面對用戶。
營銷學中新型營銷觀念——“以消費者為中心”組織實施的工作作風,用微笑服務迎送每一位客戶;用嚴密的規章制度和嚴格的組織紀律約束工作人員;按標準化、規范化的服務要求,讓客戶得到方便、快捷、滿意的服務。
二、強化營銷隊伍,整理銷售渠道,科學規范管理。
從組織結構、部門關系、設備配備、經費使用到人員安排以及激勵機制的制定和完善等,都以市場為核心進行統籌安排。其中,利用完善的銷售網絡,利用現代觀念、現代技術手段,建立正常的工作秩序,運用市場營銷的理論與營銷組合策略,進行點到點、點到面、面到面的廣泛交流,也是一種提高企業綜合競爭能力的有效手段。另外,建立一支善于打硬仗的營銷隊伍,能夠出奇制勝地占有市場,也不失為一條制勝法寶。
三、完善經營管理體系,提高工作效率,全面參與市場競爭。
常言道:知己知彼,方能百戰百勝。在新經濟活動中,信息的獲取是重中之重,它能激活整個市場,使營銷這一“戰爭”更為激烈。因此,設立相關的市場研究機構及信息網絡通道,是提高營銷工作效率和全面參與市場競爭的必要保證。
為了使營銷活動順應“從滿足購買者的需要發展到滿足購買者的欲望”,“從價格競爭到非價格競爭”,“從地方營銷發展到全國營銷和國際營銷”的時勢,就必須時時監控營銷環境中的大的影響力量,就必須隨時了解市場的變化,這樣才能打有備之戰。